Pourquoi opter pour une permanence téléphonique externalisée ?

Le sav Carrefour vous donne toutes les informations
octobre 21, 2020

Pourquoi opter pour une permanence téléphonique externalisée ?

Permanence téléphonique externalisée

Une société de permanence téléphonique est une entreprise qui a pour but de traiter tous les appels entrants d’une société pour laquelle elle assure la sous-traitance. De plus en plus d’entreprises se tournent vers ces agences, car elles présentent des avantages à différents plans notamment au plan financier. Dans la suite de cet article, nous vous donnerons différentes raisons d’opter pour une permanence téléphonique externalisée.

Pour gagner du temps

Répondre aux appels à tout moment n’est pas une tâche facile surtout quand vous avez d’autres travaux à effectuer. De plus, c’est une activité à part entière qui requiert un certain nombre de compétences afin d’offrir un service optimal. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est recommandé d’opter pour la solution de la permanence téléphonique externalisée. Cela vous permettra de gagner du temps. En outre, vous pourrez bénéficier de l’expertise de professionnels du domaine.

Ces services peuvent faire office de secrétariat pour votre entreprise. Ainsi, une permanence téléphonique peut vous fournir les prestations suivantes :

  • filtrage de vos appels afin de prendre les requêtes de clients ;
  • gérer votre agenda en fixant vos rendez-vous avec vos clients ;
  • le traitement de l’ensemble de vos appels entrants.

Pour améliorer votre relation avec vos clients

En tant qu’entreprise, il est important d’être toujours à l’écoute de vos clients. Cela permet de fidéliser la clientèle et d’améliorer la qualité de la relation. À cet effet, le téléphone est un outil important dans la mesure où de manière générale, pour communiquer avec leurs fournisseurs, les clients passent des appels téléphoniques. Alors, si ce service est défaillant, vous risquez de perdre plusieurs clients.

Vous devez mettre un point d’honneur à garantir un service téléphonique fiable et professionnel dans votre entreprise. Si vous ne disposez pas d’agents pouvant effectuer correctement cette tâche, vous pouvez vous tourner vers les entreprises d’appels téléphoniques externalisés. Ces derniers assureront un service de qualité et vous aideront à ne rater aucun de vos appels.

Pour les avantages économiques

Pour chaque entreprise, le besoin de faire des économies se trouve au centre des objectifs. À cet effet, les chefs d’entreprise mettent sans cesse de nouvelles stratégies en place visant à réduire au maximum les dépenses de leurs entreprises tout en garantissant un service de qualité. C’est dans ce cadre que la permanence téléphonique externalisée peut être une réelle solution puisqu’elle peut vous aider à faire des économies. En effet, elle vous évitera de dépenser votre argent sur certains aspects dont vous pouvez vous passer. Par exemple, si vous embauchez un employé chargé de prendre les appels, vous devrez nécessairement garantir les points suivants :

  • l’aménagement d’un espace qui servira de bureau ;
  • du matériel de travail de qualité adapté ;
  • un salaire que vous devrez verser chaque fin de mois.

Vous serez également dans l’obligation dans certains cas d’embaucher de nombreuses personnes pour assurer votre permanence téléphonique. En ayant recours à la permanence, vous n’aurez qu’à payer en fonction des prestations fournies. C’est-à-dire que vous n’aurez qu’à payer pour les appels traités par les services d’externalisation téléphoniques.

Pour finir, nous pouvons souligner que la permanence téléphonique externalisée vous permettra de mieux assister vos clients.

EMI
EMI